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Reglamento del Hotel

Es obligatorio para todos los huéspedes presentar una identificación oficial y completar el formato de registro a su llegada. El pago de la habitación deberá realizarse por adelantado.
El acceso a la habitación (check in) es a partir de las 3:00 pm y deberán ser desocupadas (check out) a más tardar a las 12:00 pm. Las extensiones de estos horarios dependen de la disponibilidad y tienen un costo adicional. En caso de que el huésped no desocupe la habitación, el hotel se reserva el derecho de realizar el cobro de una noche adicional o desalojar las pertenencias del huésped.
Queda estrictamente prohibido el acceso de visitas o personas no registradas, el acceso de mascotas de cualquier tipo, el consumo de drogas o sustancias psicoactivas, así como hacer ruidos molestos o alterar el orden del establecimiento.
Se debe guardar silencio a las 11:00 pm para cuidar la tranquilidad y el descanso de todos los huéspedes del Hotel. El uso de la terraza está limitado a un horario de 7:00am a 10:30pm.
El huésped deberá mantener su habitación cerrada y asegurarse de revisar sus pertenencias antes de hacer el check-out. Hotel Casa de las Abuelas no se responsabiliza por objetos olvidados o perdidos en las habitaciones o instalaciones. El Hotel declina toda responsabilidad por la pérdida de alhajas, dinero, documentos, dispositivos electrónicos o valores de cualquier clase conservados en las habitaciones, existen cajas de seguridad para su custodia.
El huésped puede hacer uso gratuitamente del servicio de guardaequipaje, sin que el hotel se haga responsable de daños o extravíos.
El huésped debe cubrir los costos por daños o extravíos de los suministros de la habitación o mobiliario (sábanas, toallas, colchones, almohadas, equipo de baño, etc.) causados por ellos o por sus acompañantes. La habitación será revisada a su salida. Le invitamos a dejarla en buenas condiciones para evitar cargos extras.
No se permite fumar o vapear dentro de las habitaciones, en caso de hacer caso omiso de esta norma, el huésped deberá pagar una penalización para el saneamiento y la desodorización de la habitación.
Hotel Casa de las Abuelas se reserva el derecho de desalojar a los huéspedes sin reembolso alguno en caso de incumplir el presente reglamento o alterar el orden y la seguridad del establecimiento.

Políticas de Cancelación

Las reservas pueden cancelarse sin ningún cargo hasta 48 horas antes de la fecha de llegada.
Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de anticipación o el mismo día de la llegada, se cobrará el 100% del costo total de la reserva.
Las cancelaciones de reservas con tarifas promocionales, descuentos o de tipo no reembolsable, así como el no presentarse a su reserva (No Show) se cobrarán en su totalidad al 100% del costo de la reserva.

Política de Privacidad

En Hotel Casa de las Abuelas valoramos tu confianza y cuidamos tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recabamos, para qué la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1) Responsable del tratamiento de datos

Hotel Casa de las Abuelas (en lo sucesivo, “el Hotel”) es responsable del tratamiento de los datos personales.
Domicilio: Calle Sangre de Cristo 52, Centro, Guanajuato, Gto., México.
Correo de contacto : contacto@hotelcasadelasabuelas.com
Teléfono: +52 473 161 0120

2) Datos personales que podemos recabar

Podemos recabar datos cuando haces una reserva, nos contactas, te hospedas o navegas en el sitio:

a) Identificación y contacto

Nombre y apellidos
Correo electrónico
Teléfono
Nacionalidad/país de residencia (si aplica)
Datos de facturación (RFC, razón social, domicilio fiscal) si solicitas factura

b) Datos de la reserva y estancia

Fechas de entrada/salida
Preferencias de habitación y solicitudes especiales (por ejemplo: cama, horario de llegada, alergias si tú las proporcionas)
Historial de reservas y consumos vinculados a tu estancia

c) Datos de pago

Para procesar el cobro, se usan datos de tarjeta a través de un proveedor de pagos.
Importante: el Hotel no almacena el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV). El procesamiento se realiza en la plataforma del proveedor de pagos, quien puede devolvernos confirmaciones como: estatus del pago, monto, fecha, últimos 4 dígitos o token de referencia.

d) Datos de navegación

Dirección IP, tipo de navegador/dispositivo, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies).

Datos sensibles: No solicitamos datos sensibles. Si en algún campo libre nos compartes información sensible (por ejemplo, salud), lo haremos bajo tu responsabilidad y solo para atender tu solicitud.

3) Finalidades del uso de datos

Finalidades primarias (necesarias)
Usamos tus datos para:

Gestionar tu reserva, confirmaciones, modificaciones y cancelaciones
Prestar los servicios de hospedaje
Procesar pagos y emitir comprobantes
Atención al cliente y comunicación relacionada con tu estancia
Prevención de fraude y seguridad de transacciones
Cumplir obligaciones legales aplicables

Finalidades secundarias (opcionales)
Si nos autorizas, podremos usar tus datos para:

Enviar promociones, novedades y ofertas del Hotel
Encuestas de satisfacción y mejora del servicio

Puedes negar o revocar el uso para finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a contacto@hotelcasadelasabuelas.com.

4) Base de legitimación

El tratamiento se realiza principalmente por:

Ejecución de un contrato (tu reserva/estancia)
Cumplimiento de obligaciones legales
Consentimiento (por ejemplo, marketing o cookies no esenciales, cuando aplique)
Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio).

5) Transferencias y terceros

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas, por ejemplo con:

Proveedor de pagos / pasarela: Utilizamos Stripe para procesar cargos con tarjeta dentro de nuestro sitio web.
Proveedores tecnológicos: hosting, correo, sistema de reservas, analítica (p. ej. Google Analytics), con acceso limitado y bajo medidas de seguridad.
Autoridades: cuando exista requerimiento legal o para proteger derechos del Hotel y/o de terceros.

No vendemos tus datos personales.

6) Conservación de datos

Conservamos tus datos:

El tiempo necesario para cumplir la reserva/servicio
El periodo requerido por leyes fiscales, contables o de seguridad
Hasta que solicites su eliminación cuando proceda (y no exista impedimento legal)

7) Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (Derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento (cuando aplique) y limitar el uso/divulgación.

Para ejercerlos, envía un correo a: contacto@hotelcasadelasabuelas.com con:

Nombre del titular y medio para responder
Derecho que deseas ejercer (ARCO / revocación)
Descripción clara de los datos y/o solicitud
Identificación oficial y, si aplica, documento que acredite representación

Responderemos en los plazos previstos por la normativa aplicable en México.

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Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.
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11) Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en el sitio e indicaremos la fecha de última actualización.

12) Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política o el tratamiento de tus datos, contáctanos:
conctacto@hotelcasadelasabuelas.com
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